Perguntas Frequentes sobre Licença

Q1. Como recuperar meu código de registro?

Digite o e-mail do pedido que você usou para fazer o pedido.

Dicas:

  • Se você comprar o produto de nossa agência, não poderá recuperar o código, pois eles não compartilham informações do cliente conosco.
  • Se você comprar o produto na App Store, não precisará de um código, basta iniciar a App Store e ir para a guia Compra para usá-lo diretamente.
  • Se você fez o pedido com sucesso, mas ele solicita "o pedido não existe" ao tentar pesquisar, aguarde de 30 a 60 minutos até que o pedido entre em vigor em nosso banco de dados. Se você não receber o código após duas horas, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência.

Aqui, você pode recuperar o código de registro se tiver a seguinte situação:

  • Não recebeu seu código de registro após sua compra.
  • O código foi perdido durante uma falha ou alteração no computador.
  • Você atualizou seu produto e precisa do novo código de registro.

Q2: Por que não recebo o código de licença no E-mail após a compra?

Em circunstâncias gerais, a plataforma enviará um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido, as informações de licença e o URL de download dentro de uma hora após o pedido.

Confirme se o pedido foi feito com sucesso e verifique se você digitou o endereço de e-mail correto. Além disso, verifique a pasta SPAM, caso nosso e-mail tenha sido marcado como SPAM.

Se você não receber o e-mail de confirmação mesmo após 12 horas, isso pode ser causado pelo problema da Internet ou por falhas no sistema. Entre em contato com o nossa Equipe de Suporte e forneça seu e-mail, ID ou recibo do pedido. Nós responderemos dentro de 48 horas.

Q3: Por que o código de licença recebido é inválido?

O código de licença é enviado pela plataforma após a validação de um pedido. Na verdade, é válido porque testamos milhares de vezes antes de publicar sem nenhum problema.

Se você receber a mensagem informando que o código de licença é inválido, verifique se está usando o e-mail licenciado e o código de licença no seu pedido de confirmação. E use o método copiar e colar para inserir a Licença e não deixar em branco.

Nota: Você deve usar o email licenciado fornecido para se registrar, NÃO o seu próprio endereço de e-mail. É melhor copiar e colar diretamente nas caixas de texto apropriadas na janela de registro, pois o e-mail e o código da licença diferenciam maiúsculas de minúsculas.